Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Maison Fleurine, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clientes. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, expliquée clairement. Nous cherchons volontiers une solution avec vous — en cas de doute, contactez-nous toujours d'abord à info@maisonfleurine.com.

1. Notre fonctionnement

Maison Fleurine fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis nos fournisseurs. Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre empreinte carbone, nous ne conservons pas de grands stocks propres : les articles indisponibles en stock sont expédiés directement depuis notre fournisseur (situé en Chine). Cela signifie que les retours doivent également être envoyés à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.

2. Délai et demande de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article, via info@maisonfleurine.com.
Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement reçu l'article.
Indiquez toujours, lors de votre demande, votre numéro de commande et un motif de retour valable.
Après acceptation, vous recevez de notre part l'adresse de retour de notre fournisseur.

3. Conditions

Un motif de retour valable est toujours requis.
Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
Essayer est permis, porter ne l'est pas.
Les articles soldés ne peuvent pas être retournés sans motif valable.
Commander sciemment plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner (une partie) n'est pas autorisé.
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-vêtements, maillots de bain et bijoux) sont exclus du retour, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

4. Frais et processus de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, y compris les frais d'expédition internationale et les éventuels frais de douane.
L'article doit être retourné à l'adresse de retour de notre fournisseur en Chine.
La cliente est elle-même responsable de l'envoi, des frais et du suivi du retour.
Nous conseillons toujours d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (track & trace) ; sans preuve d'envoi, nous ne pouvons pas traiter un retour.

5. Solution intermédiaire au service de la cliente

Un retour international pouvant être coûteux et long, nous étudions volontiers avec vous une solution intermédiaire adaptée (par exemple un remboursement partiel ou une réduction), convenue d'un commun accord par e-mail. Contactez-nous toujours d'abord à contact@maisonfleurine.com avant de renvoyer quoi que ce soit.

6. Article défectueux, erroné ou endommagé

Quelque chose ne va pas avec votre commande — par exemple la taille, la coupe ou la qualité ? Envoyez-nous alors, dans les 30 jours suivant la réception, un e-mail accompagné de photos claires et d'une description du problème. Sans photos ni description, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation et aucun droit au retour ou au remboursement ne peut être ouvert. Avec ces informations, nous cherchons la solution adaptée dans les meilleurs délais.

7. Remboursement

Un remboursement ne peut être versé qu'après réception et contrôle de l'article à l'adresse de retour. Après acceptation, nous remboursons le montant d'achat sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée et prise en traitement. Aucun remboursement (refund) ni rétrofacturation (chargeback) ne peut être ouvert avant que l'article ne soit effectivement arrivé et reçu. En cas de question ou de problème avec votre commande, contactez-nous d'abord à info@maisonfleurine.com plutôt que d'ouvrir directement un chargeback ou un remboursement.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse indiquée par la cliente.
Une adresse erronée relève de la responsabilité de la cliente.
Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande à info@maisonfleurine.com.