Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Maison Fleurine, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour claire et simple. Veuillez nous contacter à info@maisonfleurine.fr avant d’envoyer un article afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour correcte.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Maison Fleurine prolonge volontairement ce délai. Vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve des conditions de la présente politique. Cette extension ne limite pas votre droit légal de rétractation.
2. Demande de retour
Vous pouvez demander un retour en utilisant le bouton de rétractation disponible sous cette page ou en envoyant un e-mail à info@maisonfleurine.fr.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour en Chine.
Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre autorisation préalable. Nous vous demandons toutefois de ne pas expédier votre retour avant d’avoir reçu la bonne adresse.
3. Délai et adresse de retour
Après nous avoir informés de votre décision, les articles doivent être expédiés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en Chine. L’adresse exacte vous est communiquée par e-mail.
Les articles envoyés à une autre adresse peuvent ne pas être réceptionnés et entraîner des délais ou des frais supplémentaires.
4. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, endommagés ou modifiés.
Les étiquettes et emballages d’origine doivent être joints lorsqu’ils étaient fournis.
Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement de l’article. Une déduction correspondant à cette perte de valeur peut être appliquée au remboursement.
5. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour vers la Chine sont à votre charge.
Vous devez conserver une preuve d’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
En cas de perte ou de non-livraison du colis, nous pouvons demander le reçu d’expédition, le numéro de suivi et toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier le retour.
6. Exceptions
Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.
Cette exclusion peut notamment concerner certains sous-vêtements et maillots de bain munis d’une protection ou d’un scellement hygiénique.
7. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@maisonfleurine.fr.
Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen de votre demande.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux. Ne retournez pas l’article à vos frais avant d’avoir reçu nos instructions.
8. Solution alternative
Afin d’éviter un retour international long ou coûteux, Maison Fleurine peut vous proposer une solution alternative, telle qu’un remboursement partiel ou un geste commercial.
Vous restez libre d’accepter ou de refuser cette proposition. Elle ne limite pas vos droits légaux.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de leur expédition à l’adresse de retour communiquée, la première de ces dates étant retenue.
En cas de perte ou de non-livraison du colis retourné, nous pouvons demander les justificatifs nécessaires pour vérifier son expédition. Aucun remboursement ne peut être effectué en l’absence de preuve suffisante.
Contact
Pour toute demande, contactez-nous à info@maisonfleurine.fr. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons les étapes à suivre.